Foire aux questions

ATES Medical Inc. est un distributeur canadien de dispositifs médicaux spécialisés pour la cardiologie interventionnelle, la radiologie, l’électrophysiologie, l’urologie, l’orthopédie/rachis et l’accès vasculaire. Nous approvisionnons les hôpitaux et cliniques du Canada avec les produits de fabricants internationaux de premier plan.

Notre bureau est au 3165 Rue Star, Saint-Hubert (Québec) J3Y 3W5, Canada. Nous desservons des clients partout au Canada.

Par courriel à customerservice@groupates.org, sans frais au 1-877-782-4044, ou au bureau au (450) 482-4044, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (HNE). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact de ce site.

Nous représentons notamment Argon Medical, Galt Medical, APT Medical, OrbusNeich, Pajunk, SIS Medical, Sunny Medical, TECRES, Benrikal et Worldwide Innovations (RADPAD). Vous pouvez parcourir le catalogue complet par fournisseur ou par spécialité clinique sur ce site.

Non. Nous fournissons de l’information sur les produits uniquement. Le choix d’un dispositif pour un patient ou une intervention donnée revient au clinicien, et peut être confirmé avec votre représentant ATES.

Utilisez la section Produits pour parcourir par fournisseur ou par spécialité clinique; chaque gamme indique ses codes et dimensions. Vous pouvez aussi demander un code ou une taille précise à notre assistant produits.

La plupart des gammes ont une brochure téléchargeable sur leur page produit. Si vous ne trouvez pas le document voulu, écrivez à customerservice@groupates.org.

Pour certains produits, ATES a identifié une alternative. Comme l’interchangeabilité d’un dispositif médical est une décision clinique, contactez votre représentant à customerservice@groupates.org pour confirmer qu’un substitut convient à votre usage.

Les modes d’emploi (IFU) sont fournis par le fabricant et ne sont pas tous hébergés sur ce site. Écrivez à customerservice@groupates.org avec le code du produit et nous vous fournirons l’IFU à jour.

Contactez customerservice@groupates.org ou appelez au 1-877-782-4044 avec le code du produit, le numéro de lot et une description du problème. Notre équipe traitera le signalement de qualité et toute question de lot ou de rappel.

Écrivez à customerservice@groupates.org avec le code du produit et le document requis (par exemple un certificat ou une déclaration de conformité), et nous vous le fournirons.

Les commandes sont traitées par notre service à la clientèle. Écrivez à customerservice@groupates.org ou appelez au 1-877-782-4044 avec les codes de produits et les quantités souhaitées, et nous prenons le relais.

Envoyez les gammes ou codes qui vous intéressent à customerservice@groupates.org, ou utilisez le formulaire de contact, et notre équipe préparera une soumission.

La disponibilité en temps réel et les ruptures ne sont pas affichées sur le site. Écrivez à customerservice@groupates.org ou appelez au 1-877-782-4044 avec le code du produit et la quantité, et nous confirmerons la disponibilité et toute date prévue.

Écrivez à customerservice@groupates.org ou appelez au 1-877-782-4044 avec votre numéro de bon de commande ou de commande, et notre équipe confirmera le statut.

Pour toute question de facture, de facturation ou de paiement, contactez customerservice@groupates.org avec le numéro de facture et nous l’acheminerons à la bonne personne.

Contactez customerservice@groupates.org avec le code du produit, le numéro de lot et la raison, et notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour le retour ou le crédit.

Oui. Nous desservons les hôpitaux et cliniques partout au Canada. Pour les délais de livraison d’une commande précise, contactez customerservice@groupates.org.

Contactez customerservice@groupates.org avec votre numéro de commande ou de bon de commande et nous vous fournirons les informations de suivi.

Communiquez avec customerservice@groupates.org ou appelez au 1-877-782-4044 et notre équipe vous guidera pour ouvrir un compte.